Trocas e devoluções.

Quando compras à distância, a lei portuguesa dá-te 14 dias para desistires da compra sem teres de explicar porquê. O prazo conta a partir do dia em que recebes a peça (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 10.º).

Para teres o valor de volta, a peça tem de nos chegar por usar, no mesmo estado em que a recebeste, com as etiquetas e a embalagem original.

Há uma exceção, e é importante que a conheças antes de comprar. A camisola que levar nome ou número é feita de propósito para ti. A lei trata essas peças como feitas por medida e, por isso, elas não têm direito de devolução dos 14 dias. É o que diz o Decreto-Lei n.º 24/2014, no artigo 17.º, n.º 1, alínea c), sobre o fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Na prática: assim que uma camisola é personalizada, não a podemos voltar a vender a mais ninguém, e por isso não a aceitamos de volta por arrependimento. Confirma bem o nome, o número e o tamanho antes de pagar. Isto não te tira os direitos de garantia se a peça vier com defeito, que explicamos mais abaixo.

As restantes peças, a camisola sem nome nem número, os calções e as meias, mantêm o direito de devolução dos 14 dias.

Escreve-nos para geral@camogadouro.pt a dizer que queres devolver, com o teu nome e a data da compra. Respondemos com a morada para onde enviar.

Depois de nos avisares, tens 14 dias para nos fazeres chegar a peça.

A lei tem um formulário próprio para desistir da compra, mas não precisas dele: basta o email a dizer que queres devolver.

Devolvemos-te o valor da peça e o valor que pagaste pelo envio original.

O custo de nos enviares a peça de volta é da tua conta. Aconselhamos um envio com seguimento, porque a peça continua à tua responsabilidade até chegar às nossas mãos.

Fazemos o reembolso até 14 dias depois de recebermos a peça de volta (ou depois de nos provares que já a enviaste, o que acontecer primeiro). O dinheiro volta pelo mesmo meio com que pagaste, e sem custos para ti.

Isto é diferente do arrependimento. Se a peça vier com defeito ou não corresponder ao que compraste, tens 3 anos de garantia (Decreto-Lei n.º 84/2021). Tratamos de repor a peça, e essa garantia vale também para as camisolas personalizadas.

Escreve-nos para geral@camogadouro.pt, de preferência com uma fotografia do defeito, e resolvemos contigo. A garantia não cobre o desgaste normal do uso.

Podes registar uma queixa no Livro de Reclamações eletrónico.

Em caso de conflito de consumo, podes ainda recorrer, de forma gratuita, ao CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, que é a entidade competente para a nossa área.

Vê também os nossos Termos e Condições e a Política de Privacidade.